Dynamics 365

CRM stendur fyrir Customer Relationship Management eða stjórnun viðskiptatengsla. Dynamics 365 er skýjalausn sem fellur inn í Microsoft 365.

Fyrirtæki sem eru með Microsoft 365 sem heldur utan um Outlook, Word, Excel, PowerPoint og fleiri lausnir þurfa að bæta inn í það umhverfi Dynamics CRM sem er samskiptakerfi sem heldur utan um viðskiptavini ásamt samskiptum, erindum, ferlum og skjölum.

Lausnir okkar í Dynamics 365

Gæðamál 365

Gæðastjórnun í Dynamics 365 leggur áherslu á gæðamikil vinnubrögð. Lausnin veitir fyrirtækjum tækifæri til að skilja og framfylgja gæðakröfum á öllum stigum vöruferilsins, frá þróun til afhendingar.

Rafræn undirritun 365

Rafrænar undirritanir á skjölum í Dynamics 365. Örugg leið til að senda skjöl í undirritun og skrifa undir rafrænt. Tilkynning þegar allir einstaklingar hafa undirritað.

SkjalaSaga

Varðveisla skjala hjá ríkisfyrirtækjum og sveitarfélögum er lögbundið samkvæmt reglum sem Þjóðskjalasafn Íslands fylgir eftir. SkjalaSaga heldur utan um skjöl og lýsigögn og uppfyllir þær kröfur sem gerðar eru til skjalavörslu opinbera aðila.

Excel import

Lausnin einfaldar samkeyrslu úr Excel inn í Dynamics 365. Markhópar verða til með tengingu við kennitölu eða netföngum og þegar markhópurinn er kominn, þá eru búin til símtalaherferð eða tölvupóstur sendur á hópinn.

Viðskiptavinaáætlun

Tryggir lágmarkssnertingu við mikilvægustu viðskiptavini út frá virði þeirra (A, B, C greining). Áætlun er sett yfir árið með blöndu af símtölum og fundum niður á mánuði og starfsmanni. Mælaborð í 365 birtir starfsmönnum nákvæmt áætlun yfir árið og einnig yfirsýn yfir hverjir hafa fengið snertingar á árinu og hverjir ekki.

TímaSaga

Starfsmenn skrá tíma sína í símanum, Dynamics 365 eða Microsoft Teams. Skráningu er hægt að tengja við verkefni og haldið er utan um veikindi og frí. Mælaborð í 365 eða Power BI skýrsla sem gefur góða yfirsýn yfir allar tímaskráningar eftir verkefnum, starfsmönnum eða annarsskonar flokkun.

Sala

Söluferli í Dynamics CRM miðast við að hafa skilgreint ferli í sölu þar sem aðilar vinna á svipaðan hátt og fylgja söluferli með gátlistum. Það hefur góða yfirsýn yfir sölupípu, hverjir eru með hvaða sölu auk þess að sjá hverju hefur söludeildin náð í nýjum sölum og hverju tapað. Einnig er boðið upp á markmiðsetningu sem, ásamt réttu vinnulagi, hjálpar söludeildum að ná settum markmiðum.

Þjónusta

Utanumhald á ölllum beiðnum sem berast fyrirtækinu þar sem þau eru flokkuð. Rekjanleiki á erindum hverjir eru núverandi starfandi í erindinu og hverjir hafa verið að vinna í því áður. Yfirsýn fyrir stjórnendur hvað þjónusta tekur langan tíma, fjöldi erinda, hversu gömul eru þau erindi sem ekki er lokið o.s.frv. Ábendingar eða kvartanir haldið utan um ásamt úrlausn fyrir viðskiptavini. Tengingar við önnur kerfi sem eykur sjálfvirkni afgreiðslu.

Markaðsmál

Markhópar í Dynamics CRM gefa tækifæri á að sækja á markaðinn með nokkrum leiðum. Setja upp símtalaherferð eða senda út markpósta á skilgreindan hóp sem haldið er utan um í CRM. Dynamics 365 Marketing breytir viðskiptasamskiptum með umfangsmiklum verkfærapakka sem gefur fyrirtækjum möguleika á að búa til, framkvæma og greina tilgreindan markhóp. Með því að sameina gögn og innsýn um viðskiptavini, gerir það kleift að skapa persónulegar upplifanir í gegnum ýmsar samskiptaleiðir, frá tölvupósti til samfélagsmiðla. Með því að nota gagnamiðlaða greiningu, gefur Dynamics 365 Marketing fyrirtækjum stefnuvald, leiðbeinir ákveðnum ákvörðunum og hámarkar árangur markaðssetningaráætlana.

Verkbeiðnir með Dynamics

Með Dynamics CRM er hægt að búa til verkbeiðnir út frá gefinni stefnu sem einfaldar starfsreynslu fyrir starfsfólk. Þær stjórna og skoða verkefni, viðhald og þjónustu á öllum sviðum. Verkbeiðnir auðvelda á skilvirkan hátt úthlutun á auðlindum, tímasetningu á verkefnum og rauntíma eftirlit á árangri. Með innleiddum samskiptatólum halda hagsmunaaðilar sig inn í stöðu verkefna á rauntíma, og þar með er tryggt skilvirkt samstarf. Frá því að verkbeiðni er stofnuð er haldið utan um hvert skref og stuðlar það að ábyrgð er tekin af réttum aðilum sem ýtir undir stöðugar framfarir.