Dynamics CRM

CRM stendur fyrir Customer Relationship Management eða stjórnun viðskiptatengsla. Dynamics 365 er skýjalausn sem fellur inn í Microsoft 365.

Fyrirtæki sem eru með Microsoft 365 sem heldur utan um Outlook, Word, Excel, PowerPoint og fleiri lausnir þurfa að bæta inn í það umhverfi Dynamics CRM sem er samskiptakerfi sem heldur utan um viðskiptavini ásamt samskiptum, erindum, ferlum og skjölum.

SALA

Söluferli í CRM miðast við að hafa skilgreint ferli í sölu þar sem aðilar vinna á svipaðan hátt og fylgja söluferli með gátlistum
Yfirsýn yfir sölupípu, hverjir eru með hvaða sölu auk þess að sjá hverju hefur söludeildin náð í nýjum sölum og hverju tapað
Markmiðsetning ásamt réttu vinnulagi hjálpar söludeildum að ná settum markmiðum

ÞJÓNUSTA

Utanumhald á ölllum beiðnum sem berast fyrirtækinu þar sem þú eru flokkuð
Rekjanleiki á erindum hverjir eru með boltann og hverjir hafa verið að vinna áður
Yfirsýn fyrir stjórnendur hvað þjónusta tekur langan tíma, fjöldi erinda, hversu gömul eru þau erindi sem ekki er lokið og svo frv.
Ábendingar/kvartanir haldið utan um ásamt úrlausn fyrir viðskiptavini
Tengingar við önnur kerfi sem eykur sjálfvirkni afgreiðslu

MARKAÐSMÁL

Markhópar í CRM gefur tækifæri á að sækja á markaðinn með nokkrum leiðum
Setja upp símtalaherferð eða senda út markpósta á skilgreindan hóp sem haldið er utan um í CRM